Техники
эффективного общения.
В последние десятилетия возрос
интерес к проблемам общения. Удивительный
факт - в человеческом взаимодействии более
половины всех проблем относится к недостатку
взаимопонимания. Человек хочет сказать одно,
говорит другое, собеседник в этом слышит третье и
истолковывает как четвертое. Психологи называют
это трудностями коммуникации. Для преодоления
этих трудностей специалистами были выделены те
формы общения, которые максимально способствуют
налаживанию взаимопонимания и сотрудничества.
Их и называют техниками эффективного общения.
Применять эти техники можно и в семье, и на
работе, и при прояснении различных конфликтных
ситуаций. Мы начнем их обзор с техники
Я-сообщений.
- техника Я-сообщений
Эта техника предусматривает
разговор с собеседником от первого лица. Это
означает, что большинство высказываний
начинается со слова "я" - отсюда и название.
Если вы решили общаться в стиле Я-сообщений, вы
должны как можно точнее описывать свои чувства и
желания в отношении ситуации, не переходя на
личность собеседника. Например, вместо
Ты-сообщения "Ты меня обманула" можно
сказать "Я чувствую себя обманутым" или
"Мне очень неприятно, когда меня
обманывают", вместо "Как ты мог так
поступить, ты просто меня не уважаешь" -
"Я была потрясена и разочарована, когда
узнала... Мне больно и обидно сознавать, что...."
и так далее. Высказывания в такой форме позволяют
открыто сообщить о своих чувствах собеседнику,
не задевая его лично, не обижая его неверными
предположениями о том, что он хочет или что
чувствует. Нередко и в семейных, и в деловых
конфликтах эмоции разгораются именно из-за того,
что люди высказывают вслух свои самые худшие
предположения и опасения как свершившийся факт.
Когда же используется техника Я-сообщений,
собеседник чувствует себя в безопасности, ведь
мы не оцениваем ни его поступков, ни его самого -
мы лишь сообщаем о том, как мы переживаем
происходящее.
Разберем такой пример.
Сын-подросток возвращается домой
полночь-заполночь, его встречают измученные
ожиданием родители. Можно провести с ним беседу в
стандартном воспитательном варианте:
- Ну наконец-то! И где же ты был все
это время? Нет у тебя ни стыда ни совести, отец с
матерью тут с ума сходят, а он даже не может
позвонить! Такой занятой, что о других людях ему
подумать некогда!
Этот вариант вряд ли вызовет
понимание у молодого человека. А можно
попробовать открыто:
- Я так рада, что ты пришел! Я очень
волновалась, ждала твоего звонка, переживала. Как
хорошо, что с тобой все в порядке... (Ведь именно
это чувствуют в такой ситуации родители - что
скрывать? Иногда укоренившая годами привычка
воспитывать ребенка мешает нам быть
искренними...)
Как показывает практика, искренние
слова без обвинений, как правило, не оставляют
собеседника равнодушным. После этого можно
попросить:
- Ты уж пожалуйста, звони нам, чтобы
мы знали. что ты жив-здоров, будет приятно.
Техника Я-сообщений дает нам
возможность не только рассказать собеседнику о
своих прошлых и настоящих чувствах и
переживаниях. Мы можем поделиться с ним своими
надеждами, пожеланиям, одновременно предлагая
конструктивные варианты разрешения трудной
ситуации. Мы можем сказать: "Мне хотелось
бы...", "Я был(а) бы очень рад(а), если.. ", "Я
так хочу, чтобы..."Тем самым мы переводим беседу
в русло открытого, искреннего, доброжелательного
обсуждения проблемы.
Вот примерный вариант высказываний
в стиле Я-сообщений:
- Мне грустно (радостно, приятно,
обидно, неприятно...), что...(когда ты говоришь...)
- Я разочарован (возмущен,
удивлен, потрясен, в недоумении, сожалею...)
- Я чувствую отчаяние (боль, гнев,
обиду) оттого, что..(при мысли о том, что..)
- Я боюсь (волнуюсь, надеюсь)..
- Меня раздражает (удивляет,
утомляет, удручает, обижает), когда...
- В этой ситуации мне хочется(было бы
приятно, радостно)...
Конечно, в откровенных
формулировках стоит соблюдать некоторую
корректность. Например, если мы скажем партнеру :
"Я хочу запустить тебе в голову кирпичом",
наша искренность вряд ли встретит сочувствие.
Лучше сказать: "Я сейчас так возмущена, так бы и
запустила в тебя чем-нибудь!"
Нужно помнить, что само по себе
применение техники Я-сообщений вовсе не
обязательно означает, что партнер примет нашу
позицию, согласится с нашей точкой зрения. Однако
наша точка зрения будет ему доступна и открыта - а
это значит, что мы на верном пути к
взаимопониманию.
Татьяна Быкова
Обсудить
на форуме.
В начало
АСТРОЛАЙН 
